Visio avec les petits-enfants : installer WhatsApp et FaceTime simplement

En bref. Pour voir les petits-enfants en visio : FaceTime si toute la famille est chez Apple (rien à installer), WhatsApp sinon (gratuit et universel). L'installation prend dix minutes ; l'important est ce qui vient après : un raccourci bien visible, deux ou trois essais ensemble, et une petite fiche mémo. Et pour la famille : le réflexe d'appeler d'abord, pour que le parent n'ait qu'à décrocher : répondre est dix fois plus simple qu'appeler.

C'est l'une des plus belles demandes qu'on me fait : « j'aimerais voir ma petite-fille qui vit à Lyon ». Et l'une des plus simples à exaucer, à condition de faire l'installation et l'accompagnement. Voici le guide, écrit pour être suivi tranquillement, ou imprimé pour aider un parent.

Choisir l'application : la règle simple

Ne cherchez pas « la meilleure » : prenez celle de la famille.

• Toute la famille sur iPhone/iPad ? → FaceTime. Déjà installé, aucun compte à créer : on appelle depuis la fiche du contact, comme un coup de téléphone.
• Famille mélangée (Android, iPhone, ordinateur) ? → WhatsApp. Gratuit, présent partout, et les enfants l'ont déjà.

Les deux passent par internet : aucun surcoût, même pour appeler un petit-fils à l'étranger.

Installer WhatsApp (10 minutes)

1. Ouvrez la boutique d'applications (App Store sur iPhone, Play Store sur Android).
2. Recherchez WhatsApp, appuyez sur Installer.
3. Ouvrez l'application : elle demande votre numéro de téléphone, puis un code reçu par SMS, recopiez-le.
4. Autorisez l'accès aux contacts (c'est ce qui fait apparaître la famille), au micro et à la caméra (indispensables pour la visio).
5. C'est tout. Les proches qui ont WhatsApp apparaissent dans l'onglet Discussions.

Passer un appel vidéo : ouvrez la conversation avec votre proche → touchez la caméra en haut à droite. Pour répondre : quand ça sonne, glissez ou touchez le bouton vert. Voilà.

FaceTime, encore plus court

Sur iPhone ou iPad, il n'y a rien à installer : ouvrez Contacts, choisissez votre proche, touchez FaceTime. S'il a un iPhone, ça sonne en vidéo chez lui. (Le contact doit être enregistré avec son numéro de mobile, c'est le seul prérequis.)

Le vrai secret : les premiers essais ensemble

L'installation n'est que la moitié du chemin. Ce qui fait qu'un grand-parent utilise la visio :

• Un raccourci en évidence : l'icône WhatsApp en bas de l'écran d'accueil, ou mieux, le raccourci d'appel direct vers « Léa » posé sur l'accueil (voir nos réglages dans smartphone pour senior).
• Deux ou trois appels d'essai dans la foulée, dans les deux sens : c'est en décrochant et en raccrochant qu'on apprivoise.
• Une fiche mémo à côté du téléphone : « Pour voir les petits : 1. WhatsApp 2. Léa 3. la caméra en haut. Pour répondre : le rond vert. »
• Et côté famille, le réflexe d'or : appelez-le d'abord, à heure fixe (le dimanche à 18 h, par exemple). Répondre est beaucoup plus simple qu'appeler : la confiance vient ensuite.

Quand « ça ne marche pas » : les 4 suspects

1. Le son : volume baissé (boutons sur la tranche) ou micro coupé pendant l'appel (le petit micro barré, il suffit de le toucher).
2. L'image : la caméra bascule avant/arrière s'est inversée, touchez l'icône de bascule.
3. Le Wi-Fi : image gelée, voix robotique, rapprochez-vous de la box (et si c'est chronique, voyez Wi-Fi qui ne couvre pas la maison).
4. Les autorisations : si l'autre ne vous voit jamais, l'accès caméra a sans doute été refusé à l'installation : ça se réactive dans les réglages, app WhatsApp.

Un mot de prudence enfin : les appels vidéo de numéros inconnus se déclinent comme les SMS douteux : on ne répond qu'à la famille (le b.a.-ba de notre guide anti-arnaques).

Quand se faire aider

C'est typiquement la mission douce que nos intervenants adorent : venir à domicile, sur rendez-vous, installer l'application, faire les premiers appels avec vous jusqu'à ce que ce soit naturel, et laisser une fiche mémo personnalisée. Le même référent revient ensuite à chaque besoin, et l'intervention à domicile est déductible à 50 % en crédit d'impôt (services à la personne). Demandez une assistance, ou offrez-la à un parent : c'est le genre de cadeau qui sert tous les dimanches.