Les 10 vérifications avant de faire venir un informaticien · Les goodies du journal

1

Les 10 vérifications, dans l'ordre

1. Redémarrer COMPLÈTEMENT (Démarrer puis Redémarrer, pas la mise en veille) : le remède d'un tiers des pannes
2. Vérifier les câbles : alimentation, écran, box ; débrancher et rebrancher fermement chaque prise
3. Redémarrer la box internet : débranchée 30 secondes, puis patienter 5 bonnes minutes
4. Tester avec UN AUTRE appareil : si le téléphone n'a pas internet non plus, le problème vient de la box, pas de l'ordinateur
5. Vérifier la batterie et le chargeur : témoin de charge allumé ? Essayer une autre prise murale
6. Écran noir ? Monter la luminosité et vérifier que l'écran est allumé (les enfants et les chats appuient sur tout)
7. Son coupé ? Vérifier le volume, la sourdine, et la petite icône haut-parleur en bas à droite
8. Lancer les mises à jour en attente puis redémarrer (Windows règle beaucoup de maux tout seul)
9. Libérer de l'espace disque s'il est plein : vider la corbeille et le dossier Téléchargements
10. Tester en désactivant temporairement l'antivirus tiers si un logiciel refuse de fonctionner (le réactiver ensuite)

La règle des 15 minutes

Si un problème résiste après 15 minutes de tentatives, arrêtez : au-delà, on aggrave souvent les choses (installations douteuses, réglages au hasard). C'est le bon moment pour passer la main.

2

Ce qu'il ne faut JAMAIS faire

Appeler un numéro affiché dans une fenêtre d'alerte : c'est l'arnaque au faux support, toujours
Télécharger un « nettoyeur » ou un « booster » trouvé sur internet
Payer par carte ou donner l'accès à distance à quelqu'un qui vous a appelé SPONTANÉMENT
Forcer l'extinction pendant une mise à jour en cours

3

Préparer la venue du dépanneur (5 minutes qui font gagner une heure)

Noter le message d'erreur EXACT, ou le photographier avec le téléphone
Noter depuis quand ça arrive, et ce qui a changé juste avant (installation, orage, mise à jour...)
Retrouver ses mots de passe principaux (session, email, box)
Lister les 2-3 autres petits soucis à régler pendant qu'il est là

Sur place ou à distance ?

La plupart des pannes logicielles se règlent à distance en toute sécurité, sans attendre un déplacement. Sur Yepio, votre informaticien attitré vous dit honnêtement ce qui relève de l'un ou de l'autre.

Les 10 vérifications, dans l'ordre

Ce qu'il ne faut JAMAIS faire

Préparer la venue du dépanneur (5 minutes qui font gagner une heure)

Un coup de main pour de vrai ?